Chez Melya, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente pour rendre le processus aussi fluide que possible.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 3 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles. Pour garantir un traitement rapide et efficace, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage intact et leurs étiquettes d’origine.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client par téléphone au +212 (0)06 69 15 15 37 pour notifier votre demande de retour.
• Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour, y compris l’étiquette de retour si applicable.
• Emballez soigneusement l’article et utilisez l’étiquette fournie pour expédier le colis.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux.
• Une erreur de préparation de commande de notre part. Nous recommandons d’emballer correctement les articles retournés pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Remboursement ou échange

Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons à :

• Remboursement : Le montant total de l’article, y compris les frais de livraison initiaux si applicables, sera crédité sur votre mode de paiement initial.
• Échange : Si vous préférez un échange, merci de le préciser lors de votre demande. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande rapidement.

5. Exceptions

Certains articles peuvent être soumis à des restrictions en matière de retours, notamment :

• Les articles en soldes ou promotionnels.
• Les produits personnalisés ou sur mesure. Merci de consulter les détails dans la description du produit avant de finaliser votre commande.

6. Service client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus. Contactez-nous via :

• Whatsapp : Melya
• Téléphone : +212 (0)06 69 15 15 37

Chez Melya, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible, y compris lorsque vous souhaitez retourner un article. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire pleinement.